厦门市集美区人民政府办公室购买12345政务平台行业投诉处理服务项目采购实行单一来源采购方式的公示

采购人：厦门市集美区人民政府办公室

项目名称：购买12345政务平台行业投诉处理服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

购买12345政务平台行业投诉处理服务项目、  1项、  预算金额 1,123,800.00 元

拟采购的货物或服务的预算金额：1123800.00元

采用单一来源采购方式的原因及说明:只能从唯一供应商处采购

名称： 厦门市集美保安服务有限公司

地址： 厦门市集美区杏前路132号之三

2025年12月10日至2025年12月17日

采用单一来源采购方式的原因及说明：集美区12345政务平台行业投诉处理服务项目作为公共服务项目，参照国家相关规范和市政务服务热线规定，提供7×24小时接转、受理、协调服务，具有以下特殊要求：（1）涉及投诉信息存较为敏感，对平台信息的保密要求高，对重要诉求事项实现跨部门、跨区域的统筹协调；（2）涉及对城市突发事件进行应急处置调度和上报，开展全区公共安全重点事件（对象）与综合风险分析研判、预警；（3）投诉处理服务的业务要求强，时效要求高，关系到市民诉求能够得到有效办理以及政府机关的形象，服务过程不能中断或暂停。相关服务人员需要充分熟悉不同类型事件的处理方式，并及时作出判断和联系所对应处理的负责部门，其工作的培训周期至少1年才能达到上岗操作的水平，若更换服务人员将无法及时满足承担项目工作的要求。 厦门市集美保安服务有限公司为集美区属国有企业，系杏滨街道窗口服务、杏滨街道公共安全平台服务、杏林街道12345信访服务等购买事项服务的承接商。其对集美区12345热线服务要求最为熟悉，对投诉处理的要求充分了解，并具备丰富管理经验。只有由该公司承接本项目，才能够做到在发生重大活动或突发事件时，能够立即协调相关人力、物力的支持，保障各项工作有效的开展，确保本项目的服务质量。上述原因符合《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定：“政府采购法第三十一条第一项规定的情形……公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的情形，申请采用单一来源方式从厦门市集美保安服务有限公司采购本项目。

联系人： 陈女士

联系地址： 福建省厦门市集美区岑东路168号

联系电话： 0592-6283959

联系人： 何先生

联系地址： 福建省厦门市集美区岑东路168号

联系电话： 0592-6106198

政府采购单一来源专家论证签到.pdf

政府采购单一来源专家论证意见.pdf

厦门市集美区人民政府办公室 

2025年12月10日

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